Hvad koster et mistet opkald?

Man kan finde alle mulige påstande om hvad et ubesvaret opkald koster. Vi har ikke tal på hvad det koster i lige netop din virksomhed, og vi vil ikke lade som om vi har.

Det du derimod kan gøre, er at regne på det med de tal du selv kender. Regnestykket er enkelt nok til at kunne laves i hovedet.

Du skal bruge tre tal, og du kender dem alle tre:

• Hvor mange opkald du typisk ikke når om ugen
• Hvor stor en del af dem der ville være blevet til en opgave
• Hvad en gennemsnitlig opgave er værd for dig

Gang dem sammen, og gang med 52. Det er tallet. Det er ikke videnskab, men det er dine egne tal, og det er bedre end et gennemsnit fra en anden branche i et andet land.

Er du i tvivl om det første tal, kan du kigge i opkaldslisten på din telefon en helt almindelig uge. De fleste bliver overraskede.

Det spørgsmål der afgør det hele, er om den der ringede forgæves prøver igen. Nogle gør. Men en kunde med vand på gulvet eller en knækket nøgle i låsen ringer videre til den næste, og de har som regel allerede en liste foran sig fra en søgning.

Du hører aldrig fra dem igen, og du opdager aldrig at du mistede opgaven. Det er derfor det er svært at tage alvorligt: der kommer ingen regning.

Der er dybest set tre muligheder. Du kan sætte tid af til at ringe tilbage hver dag, hvilket virker hvis du kan holde det. Du kan betale nogen for at tage telefonen. Eller du kan lade et system svare med det samme på SMS.

Se hvad de tre koster og kan, eller brug beregneren hvor du taster dine egne tal ind.